FAQ
Commandes et livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison au sein de l'UE prend généralement 3 à 10 jours ouvrés après réception du paiement. Hors UE, les délais varient selon le pays de destination et les procédures douanières.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Contactez-nous dès que possible à support@sana-store.com .
Paiements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire, le virement bancaire et PayPal. Les options disponibles peuvent varier selon votre pays.
Je ne vois pas l'option PayPal. Comment l'utiliser ?
Si PayPal n'est pas proposé lors de la commande, choisissez le virement bancaire et écrivez « PayPal » dans le champ commentaire. Nous vous contacterons avec les détails de paiement.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout produit non désiré ou endommagé acheté dans notre boutique en ligne sous 14 jours pour obtenir un remboursement. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux.
Merci de vous assurer que :
- le produit est nettoyé
- il est bien emballé dans son emballage d'origine
- le bon de livraison d'origine est joint
Les produits retournés sans avoir été correctement nettoyés peuvent faire l'objet de frais de nettoyage.
Quelle est la garantie sur vos produits ?
Les durées de garantie varient selon le produit. Les informations détaillées figurent sur la fiche de chaque produit.
Produits et service
Que faire en cas de problème avec mon produit ?
En cas de problème, contactez-nous à support@sana-store.com en décrivant la situation. Joignez si possible des photos ou des vidéos.
Que faire si mon produit a besoin d'une réparation ?
Si le problème ne peut pas être résolu à distance, le produit devra peut-être être envoyé à notre centre de service européen. Contactez-nous à support@sana-store.com et nous vous aiderons.
Proposez-vous des pièces détachées ?
Oui, nous proposons des pièces détachées pour tous les modèles actuels ainsi que pour de nombreux extracteurs de jus anciens ou arrêtés.
Douane et divers
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à support@sana-store.com en joignant des photos ou des vidéos montrant les dommages.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation ?
Pour les commandes expédiées hors UE, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez-nous à support@sana-store.com – nous serons ravis de vous aider.